Perguntas Frequentes

Pode fazer uma encomenda de várias formas: através do nosso formulário de contacto online, por telefone (+351 932 684 115), por email (info@flowoporta.com), ou visitando-nos presencialmente na Rua das Flores, 127, no Porto.

Para encomendas personalizadas, recomendamos que nos contacte diretamente para discutir os seus requisitos específicos. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a criar o arranjo perfeito para a sua ocasião especial.

Para arranjos standard do nosso catálogo, normalmente conseguimos preparar a encomenda no mesmo dia se for feita até às 14h00 nos dias úteis. Para encomendas mais complexas ou personalizadas, recomendamos um prazo de 24-48 horas.

Para eventos especiais como casamentos ou celebrações corporativas, sugerimos que nos contacte com pelo menos 2-3 semanas de antecedência para garantir disponibilidade e permitir um planeamento adequado.

Sim, oferecemos consultas personalizadas gratuitas para ajudá-lo a escolher as flores e arranjos perfeitos para a sua ocasião. Durante a consulta, discutimos as suas preferências, orçamento, e requisitos específicos.

As consultas podem ser realizadas na nossa loja, por telefone, ou através de videochamada. Para eventos de grande escala, também oferecemos visitas ao local para avaliar o espaço e criar propostas detalhadas.

Aceitamos diversos métodos de pagamento para sua conveniência: dinheiro, cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), transferência bancária, MB Way, e para clientes regulares, também oferecemos pagamento na entrega.

Para encomendas corporativas ou eventos de grande escala, oferecemos condições especiais de faturação e pagamento. Contacte-nos para discutir as opções disponíveis.

Entregamos em todo o Grande Porto e cidades próximas. As entregas no centro do Porto são gratuitas, enquanto que para outras zonas aplicamos uma taxa de entrega que varia entre €5 a €15, dependendo da distância.

As nossas principais zonas de cobertura incluem: Porto (centro gratuito), Matosinhos, Maia, Gondomar, Vila Nova de Gaia, Valongo, Póvoa de Varzim, Braga, Guimarães, Vila do Conde, Santo Tirso, Trofa, e Paços de Ferreira.

Sim, oferecemos entrega no mesmo dia para encomendas feitas até às 14h00 nos dias úteis e até às 12h00 aos sábados. Este serviço está disponível para a maioria dos arranjos do nosso catálogo standard.

Para garantir a disponibilidade do serviço expresso, recomendamos que nos contacte por telefone antes de finalizar a encomenda. Assim podemos confirmar que temos todos os materiais necessários em stock.

Enviamos notificações por SMS com atualizações sobre o estado da sua entrega, incluindo confirmação de saída para entrega e chegada ao destino. Também pode contactar-nos diretamente para obter informações em tempo real.

Para entregas programadas, confirmamos por telefone ou SMS na manhã da entrega para garantir que alguém estará presente no local de destino.

Se não estiver ninguém no local de entrega, o nosso entregador tentará contactar o destinatário por telefone. Se não conseguir estabelecer contacto, deixará um cartão com instruções e tentará uma segunda entrega no dia seguinte.

Para entregas em escritórios ou locais comerciais, podemos deixar as flores com a receção ou segurança, mediante autorização prévia. Para residências, podemos coordenar a entrega com vizinhos de confiança, se solicitado.

Para maximizar a durabilidade das suas flores cortadas, siga estas dicas: corte os caules em diagonal sob água corrente, mude a água do vaso a cada 2-3 dias, adicione conservante floral à água, e mantenha as flores longe de fontes de calor direto e correntes de ar.

Remova folhas que ficam abaixo da linha de água para prevenir o crescimento de bactérias, e corte regularmente as pontas dos caules para manter a absorção de água optimal. Com estes cuidados, as suas flores podem durar 7-14 dias ou mais.

Os cuidados variam conforme a espécie, mas regras gerais incluem: regar quando a camada superior do solo estiver seca, proporcionar luz adequada mas evitar sol direto intenso, manter humidade ambiente adequada, e fertilizar mensalmente durante a época de crescimento (primavera/verão).

Cada planta que vendemos vem com um guia de cuidados personalizado. Também oferecemos apoio contínuo - pode sempre contactar-nos se tiver dúvidas sobre o cuidado das suas plantas.

Sim, oferecemos serviços de manutenção regular para plantas de interior e exterior. Este serviço inclui rega, fertilização, poda, replantação quando necessário, e tratamento de pragas ou doenças.

Os nossos planos de manutenção são flexíveis e podem ser adaptados às suas necessidades específicas. Oferecemos visitas semanais, quinzenais, ou mensais, dependendo do tipo e quantidade de plantas que possui.

Garantimos a qualidade de todos os nossos produtos. Se não ficar completamente satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos dentro de 24 horas após a entrega. Avaliaremos a situação e, se justificado, oferecemos substituição gratuita ou reembolso total.

Para plantas, oferecemos uma garantia de 7 dias contra defeitos ou problemas de saúde que não sejam resultado de cuidados inadequados. Fornecemos instruções detalhadas de cuidados com cada planta.

Se as flores chegarem danificadas ou em condições insatisfatórias, contacte-nos imediatamente. Faremos uma substituição gratuita no mais breve tempo possível, normalmente no mesmo dia ou no dia seguinte.

Fotografe o estado das flores e envie-nos as imagens para acelerar o processo. A nossa prioridade é garantir que recebe flores perfeitas para a sua ocasião especial.

Pode cancelar ou alterar uma encomenda sem custos até 2 horas após a confirmação, desde que ainda não tenha iniciado a preparação. Para alterações após este período, contacte-nos - faremos o possível para acomodar as suas necessidades.

Para encomendas de eventos ou arranjos muito personalizados, as políticas de cancelamento podem variar. Estas condições serão claramente comunicadas no momento da encomenda.